Application Binance qui plante, qui affiche un ecran blanc, qui charge indefiniment ou qui refuse de s ouvrir : bien que ces situations soient rares, elles peuvent arriver. Pas d inquietude, la plupart des cas ont une solution simple. Cet article recense les differentes causes et leurs solutions. Telecharger la derniere version de application Binance resout generalement la majorite des problemes.
Cause 1 : probleme de reseau
Symptomes
Application s ouvre mais tourne en boucle, ou affiche un message d echec de connexion.
Solutions
- Verifier la connexion : assurez-vous que le Wi-Fi ou les donnees mobiles fonctionnent en testant avec une autre application
- Changer de reseau : passez du Wi-Fi aux donnees mobiles, ou inversement
- Redemarrer le routeur : si le probleme vient du Wi-Fi, un redemarrage du routeur peut aider
- Verifier les parametres DNS : dans certaines regions, il peut etre necessaire de modifier les parametres DNS
- Utiliser un accelerateur reseau : dans certaines regions, un outil d acceleration reseau peut etre necessaire
Explication
Les serveurs de Binance sont repartis dans le monde entier. environnement reseau de certaines regions peut affecter la qualite de la connexion. Si vous rencontrez souvent des problemes de reseau, essayez de changer de noeud reseau.
Cause 2 : version de application obsolete
Symptomes
Application s ouvre mais certaines fonctionnalites ne marchent pas, ou un message demande une mise a jour.
Solutions
- Verifiez dans votre store si une mise a jour de Binance est disponible
- Si aucune mise a jour n est proposee, telechargez la derniere version depuis le site officiel de Binance
- Desinstallez ancienne version puis installez la nouvelle (pensez a noter vos identifiants)
Binance met frequemment a jour son application. Les anciennes versions peuvent ne plus fonctionner suite a des modifications d interface. Garder application a jour est le meilleur moyen d eviter les problemes.
Cause 3 : espace de stockage insuffisant
Symptomes
Application plante au demarrage ou ne fonctionne pas correctement apres installation.
Solutions
- Verifiez espace de stockage : Parametres, Stockage
- Supprimez les fichiers, photos et applications inutiles
- Assurez-vous d avoir au moins 500 Mo d espace disponible
- Videz le cache de application Binance
Comment vider le cache
Android : Parametres, Gestion des applications, trouvez Binance, Stockage, Vider le cache
iPhone : iOS ne permet pas de vider le cache directement ; il faut desinstaller puis reinstaller application
Cause 4 : probleme de compatibilite systeme
Symptomes
Application ne s ouvre plus apres une mise a jour du systeme, ou ne fonctionne pas sur certaines marques de telephones.
Solutions
- Verifiez que votre systeme remplit les exigences minimales de Binance
- Android : version 5.0 ou superieure requise
- iPhone : iOS 12.0 ou superieur requis
- Si la version est suffisante mais que le probleme persiste, mettez a jour vers la derniere version du systeme
Inscrivez-vous sur Binance — en cas de probleme avec application, vous pouvez temporairement utiliser la version web.
Cause 5 : blocage par un logiciel de securite
Symptomes
Sur Android, application ne s ouvre pas apres installation, ou est signalee comme dangereuse par antivirus.
Solutions
- Ajoutez application Binance a la liste blanche du logiciel de securite
- Desactivez analyse de securite integree pendant installation, puis reactivez-la
- Assurez-vous d avoir telecharge la version officielle
Parametres specifiques Android
Certains telephones Android necessitent d activer l option « Autoriser installation d applications de sources inconnues » pour que les APK telecharges depuis le site officiel fonctionnent.
Cause 6 : maintenance du serveur
Symptomes
Le reseau fonctionne normalement mais application ne s ouvre pas, ou affiche « Maintenance du systeme ».
Solutions
- Consultez les reseaux sociaux officiels de Binance ou les annonces pour verifier s il y a une maintenance en cours
- Si c est une maintenance planifiee, attendez qu elle soit terminee
- Les maintenances durent generalement quelques heures
Solutions de dernier recours
Si aucune des methodes ci-dessus ne fonctionne :
Solution 1 : reinstallation complete
- Desinstallez application Binance
- Redemarrez le telephone
- Retelecharger depuis le canal officiel
- Connectez-vous a votre compte
Solution 2 : utiliser la version web
Ouvrez la version web de Binance dans le navigateur de votre telephone pour effectuer la plupart des operations de trading. C est une alternative temporaire lorsque application ne fonctionne pas.
Solution 3 : changer d appareil
Si le probleme est insoluble sur votre telephone, connectez-vous a la version web de Binance depuis un ordinateur. Ne retardez pas les operations importantes a cause d un probleme d application.
Solution 4 : contacter le service client
Contactez equipe du service client de Binance via le site officiel ou par e-mail en decrivant votre probleme et les solutions deja tentees.
Telecharger la derniere version de application Binance est la premiere etape pour resoudre la plupart des problemes.
Questions frequentes
Un dysfonctionnement de application affecte-t-il la securite de mes fonds ?
Non. Vos fonds sont stockes en securite sur les serveurs de Binance. Un probleme d application n est qu un probleme cote client et n affecte pas vos fonds.
Faut-il refaire le KYC apres une reinstallation ?
Non. Les informations KYC sont sauvegardees dans votre compte. Apres reinstallation, connectez-vous simplement avec vos identifiants habituels.
Pourquoi la version Android pose-t-elle plus de problemes que la version iOS ?
Parce que les appareils Android sont extremement varies en termes de marques et de versions systeme, ce qui cause davantage de problemes de compatibilite. Les appareils Apple sont plus uniformes et generalement plus compatibles.
Un plantage de application pendant une transaction a-t-il un impact ?
Si application plante pendant que vous passez un ordre, les ordres deja soumis ne sont pas affectes. Les ordres non soumis devront etre passes a nouveau. Inscrivez-vous sur Binance et notez adresse de la version web comme solution de secours.
Conseils de securite
- Ne telechargez application que depuis les canaux officiels de Binance
- Si application ne fonctionne pas, ne cherchez pas de « version miroir » ou « version acceleree » sur les moteurs de recherche : ce sont potentiellement des logiciels de phishing
- Apres reinstallation, pensez a reactiver vos parametres de securite
- Pour contacter le service client, passez par les canaux officiels et ne faites pas confiance aux inconnus se presentant comme agents du support sur les reseaux sociaux
- Mettez regulierement application a jour pour reduire les risques de dysfonctionnement