Perdre l'acces a Google Authenticator est une situation stressante. Que votre telephone soit perdu, endommage ou que vous ayez accidentellement supprime l'application, cela peut vous empecher de vous connecter a votre compte Binance. Ne paniquez pas : ce probleme a des solutions. Inscrivez-vous sur Binance et pensez a sauvegarder votre cle de secours lors de la configuration de l'authentificateur.
Identifier votre situation
Commencez par determiner votre cas de figure :
Cas 1 : vous avez la cle de secours Si vous aviez sauvegarde la cle de 16 caracteres lors de la configuration de Google Authenticator, c'est le scenario le plus simple.
Cas 2 : votre ancien telephone fonctionne encore Votre ancien telephone n'est pas perdu, vous avez simplement un nouveau telephone et l'authentificateur se trouve encore sur l'ancien.
Cas 3 : perte totale Le telephone est perdu ou endommage et vous n'avez pas de cle de secours. Il faudra contacter le service client de Binance.
Recuperation avec la cle de secours
C'est la methode la plus rapide :
- Installez Google Authenticator (ou une application compatible comme Authy) sur votre nouveau telephone
- Ouvrez l'application et appuyez sur le "+"
- Selectionnez "Saisir une cle de configuration"
- Dans le champ du nom de compte, saisissez "Binance" ou votre adresse e-mail
- Dans le champ de la cle, saisissez votre cle de secours de 16 caracteres
- Appuyez sur Ajouter
L'authentificateur affichera alors les memes codes a 6 chiffres qu'auparavant, et vous pourrez vous connecter normalement a Binance.
L'ensemble du processus prend moins de 2 minutes, sans besoin de contacter le service client.
Recuperation quand l'ancien telephone fonctionne encore
Methode 1 : exporter les donnees de l'authentificateur
Les versions recentes de Google Authenticator prennent en charge la synchronisation cloud et l'exportation :
- Sur l'ancien telephone, ouvrez Google Authenticator
- Appuyez sur le menu en haut a droite, puis "Transferer des comptes" ou "Exporter"
- Installez Google Authenticator sur le nouveau telephone
- Selectionnez "Importer" ou "Scanner le QR code"
- Scannez le QR code affiche sur l'ancien telephone avec le nouveau
Methode 2 : reinitialiser dans Binance
- Connectez-vous a Binance avec l'authentificateur de l'ancien telephone
- Allez dans Centre de securite, Google Authenticator, Desactiver
- Saisissez le code de l'ancien telephone pour confirmer la desactivation
- Reactivez Google Authenticator
- Scannez le nouveau QR code avec votre nouveau telephone
- Cette fois, sauvegardez imperativement la cle de secours !
Telechargez l'application Binance pour effectuer ces operations facilement depuis le Centre de securite.
Recuperation en cas de perte totale
Dans ce cas, vous devez contacter le service client de Binance pour reinitialiser Google Authenticator via une verification d'identite.
Etape 1 : soumettre une demande de reinitialisation
- Ouvrez l'application ou le site Binance sur la page de connexion
- Saisissez votre e-mail et votre mot de passe
- Sur la page demandant le code Google Authenticator, appuyez sur "Code indisponible" ou "Verification de securite indisponible"
- Selectionnez "Reinitialiser Google Authenticator"
Etape 2 : verification d'identite
Le systeme vous demandera de fournir les informations suivantes (liste non exhaustive) :
- Photo de la piece d'identite : selfie avec le document
- Reconnaissance faciale : detection de vivacite
- Informations d'inscription : e-mail d'inscription, date approximative
- Informations du compte : transactions recentes, cryptomonnaies detenues
- Autres verifications : code SMS, code e-mail
Etape 3 : attendre la validation
Apres soumission, l'equipe de securite de Binance procede a la verification. Le delai est generalement de 1 a 7 jours ouvrables, selon le volume de demandes et la completude de vos informations.
Etape 4 : reconfigurer l'authentificateur
Une fois la demande approuvee, l'ancien Google Authenticator est desactive. Vous pouvez alors reconfigurer l'authentificateur. Cette fois, sauvegardez bien votre cle de secours.
Precautions pendant la periode d'attente
Periode de securite du compte
Apres la reinitialisation, Binance applique generalement une periode de refroidissement de 24 a 48 heures. Les retraits sont temporairement bloques pour empecher un pirate d'utiliser la reinitialisation pour vider votre compte.
Securite de vos actifs
Vos actifs ne sont pas affectes pendant le processus de reinitialisation. Vos cryptomonnaies et vos soldes restent en securite.
Ne faites pas confiance aux "aides" exterieures
Dans votre empressement, des individus peuvent pretendre pouvoir vous aider rapidement. Ne leur faites pas confiance : c'est une arnaque. Passez exclusivement par les canaux officiels de Binance.
Comment eviter de perdre l'authentificateur a l'avenir
Sauvegarder la cle de secours
Lors de la configuration, un code de 16 caracteres est affiche. Notez-le sur papier et conservez-le en lieu sur. Idealement, faites deux copies conservees a des endroits differents.
Utiliser un authentificateur avec sauvegarde cloud
Envisagez d'utiliser Authy a la place de Google Authenticator. Authy prend en charge la sauvegarde cloud chiffree et la synchronisation multi-appareils : meme en cas de perte du telephone, vous pouvez restaurer vos comptes sur un autre appareil.
Activer plusieurs methodes de verification
En plus de Google Authenticator, activez egalement la verification par SMS et par e-mail. Meme si l'authentificateur est perdu, les autres methodes restent utilisables.
Verifier regulierement
Avant chaque changement de telephone, occupez-vous de la migration de l'authentificateur. Migrer les donnees tant que l'ancien telephone fonctionne est incomparablement plus simple que de les recuperer apres une perte.
Inscrivez-vous sur Binance et configurez correctement toutes les mesures de securite pour proteger au mieux votre compte.
Questions frequentes
Combien de temps faut-il pour reinitialiser Google Authenticator ?
Avec la cle de secours, quelques minutes suffisent. Via le service client, comptez generalement 1 a 7 jours ouvrables.
Peut-on trader pendant la reinitialisation ?
Si vous pouvez vous connecter par un autre moyen (SMS, e-mail), le trading peut rester accessible. Les retraits sont toutefois generalement bloques.
Peut-on recuperer l'authentificateur directement via l'application Binance ?
L'application ne peut pas recuperer l'authentificateur en elle-meme. En revanche, via le Centre d'aide de l'application, vous pouvez rapidement contacter le service client et soumettre une demande de reinitialisation.
Peut-on se passer de Google Authenticator ?
Vous pouvez utiliser d'autres applications compatibles (Authy, Microsoft Authenticator). Il est neanmoins fortement recommande de maintenir une authentification a deux facteurs active pour proteger votre compte.
Conseils de securite
- Sauvegardez la cle de secours immediatement lors de la configuration, en la notant sur papier
- Ne conservez pas de capture d'ecran de la cle sur votre telephone (si le telephone est perdu, la cle l'est aussi)
- Envisagez Authy pour ses fonctions de sauvegarde cloud
- Migrez les donnees de l'authentificateur avant de changer de telephone
- Ne partagez jamais vos codes de verification ni votre cle de secours avec quiconque
- Verifiez regulierement que votre authentificateur fonctionne correctement